A.樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念 B.自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為 C.應堅持公平公正地對待客戶 D.應堅持客戶至上的原則
A.電話 B.傳真 C.信函 D.上門
A.認真、耐心、誠懇受理客戶投訴 B.及時妥善處理客戶投訴,必須讓客戶滿意 C.要站在客戶的立場上替客戶考慮,能立即答復的要當場予以答復 D.對當場不能答復的,應在三個工作日內回復客戶