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填空題
客戶服務(wù)所面對的市場是由人口、購買力和（）三個(gè)部分構(gòu)成。
答案：
購買欲望
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問答題
【簡答題】大型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)。
答案：
①適合各種類型的現(xiàn)代化企業(yè)客戶服務(wù)管理的需要
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管
③具有靈活...
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管
③具有靈活...
