多項選擇題

影響顧客的期望與管理者對顧客的期望的認知之間的差距的因素有（）

A、目標設置
B、市場調查
C、向上溝通
D、管理層次

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多項選擇題

企業(yè)確定自己的客戶組合，以下哪些策略可供企業(yè)選擇？（）

A、集中策略
B、分散策略
C、區(qū)分策略
D、個性化策略

單項選擇題

目前被西方國家普遍采用的客戶細分標準是（）

A、客戶心理細分
B、客戶層次細分
C、客戶購買力細分
D、客戶年齡細分

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