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填空題
與顧客多進(jìn)行溝通可以鼓勵(lì)顧客的（），減少顧客的（）。
答案：
容忍度；挫折感
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填空題
客戶服務(wù)的差異化分析主要包括：（）差異化、客戶服務(wù)手段差異化、（）差異化、客戶服務(wù)形象差異化四個(gè)方面。
答案：
客戶服務(wù)實(shí)體；客戶服務(wù)人員
