填空題

服務理念就是廠商對待服務工作的態(tài)度，是服務工作的（），是廠商經(jīng)營哲學在服務工作上的具體反映，或者說是汽車廠商的（）在服務工作上的具體化。

答案： 指導思想；經(jīng)營觀念或營銷觀念
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