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單項選擇題
顧客對服務(wù)企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知高于（）。
A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
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名詞解釋
預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
答案：
指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。
