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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意包含哪些內(nèi)容?
答案:
1、理念滿意:企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給顧客的滿意狀態(tài)
2、行為滿意:企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)帶給顧客的滿意度
3、視聽滿...
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判斷題
當(dāng)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量符合或高于感知服務(wù)質(zhì)量時(shí),顧客就獲得了最大的滿意度。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
顧客的滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
答案:
正確
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