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名詞解釋
汽車(chē)消費(fèi)信貸
答案：
金融機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的用戶發(fā)放人民幣擔(dān)保貨款，由購(gòu)車(chē)人分期向金融機(jī)構(gòu)歸還貸款本息的一種消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。
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問(wèn)答題
【論述題】試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施。
答案：
1、確立理念
2、提高顧客讓度價(jià)值
3、服務(wù)策略
4、引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
①統(tǒng)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則。
答案：
①過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
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②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
