多項(xiàng)選擇題

投訴處理文件大致包括以下哪幾個(gè)方面？（）

A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門(mén)的職責(zé)
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關(guān)記錄

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