填空題

出租汽車行業(yè)是典型的服務業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應當樹立（）的從業(yè)意識。

答案： 城實守信；文明服務；安全行車
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問答題

【簡答題】下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務規(guī)范的？
答案：

婉拒老年傷病等行動不便乘客；不按乘客意見使用空調和音響；故意繞道行駛多收費；私自留用乘客遺留物品。
填空題

文明服務要求出租汽車駕駛員做到（）。
答案： 態(tài)度文明；形象文明；舉止文明；語言文明
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