問答題

【簡答題】客房服務(wù)員的儀容包括哪五個方面？

答案：

坐態(tài)、站態(tài)、行態(tài)、服務(wù)中的舉止和個人衛(wèi)生。
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問答題

【簡答題】某飯店一客房衛(wèi)生間浴盆冷熱水龍頭裝反，在客人洗澡時將客人燙傷。對此，飯店應(yīng)如何處理？
答案： （1）首先安慰客人，并立即報告飯店負責(zé)人，馬上送客人到就近醫(yī)院治療，醫(yī)療費用由店方承擔(dān)；
（2）對客人在服務(wù)上...
問答題

【簡答題】某客人向飯店報案，說他在客房丟了一架高級機相和600美元，要求飯店查找。對此飯店應(yīng)如何處理？
答案： （1）飯店立即組織相關(guān)人員，對事情進行調(diào)查，了解客人物品丟失經(jīng)過，對客人姓名、國籍、入住時間、丟失過程等細節(jié)做好詢問；<...
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