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問答題
【簡(jiǎn)答題】客房安全管理有哪些特點(diǎn)？
答案：
難度大，技巧性強(qiáng)。
注重細(xì)節(jié)，防微杜漸。
加強(qiáng)協(xié)作、密切配合。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是個(gè)性化服務(wù)？為什么要提倡個(gè)性化服務(wù)？
答案：
個(gè)性服務(wù)起源于海外發(fā)達(dá)國(guó)家，就是有針對(duì)性提供滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)分為兩個(gè)層次：第一層次是被動(dòng)的，...
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的含義？
答案：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最大限度地滿足客人的正當(dāng)需求。但是怎樣才能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？目前仍沒有統(tǒng)一的答案。在我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的初期，我們?cè)?..
