通訊聯(lián)系、明確客源、受理預(yù)訂(婉拒預(yù)訂)、確定預(yù)定、記錄儲存、修改預(yù)訂、抵店準備七個階段。
⑴接受、處理賓客的訂房要求 ⑵記錄、儲存預(yù)訂資料 ⑶檢查、控制預(yù)訂過程 ⑷完成賓客抵店前的各項準備工作