A.區(qū)別對(duì)待 B.不予理會(huì) C.情節(jié)不分 D.表示同情
A.信息管理 B.客史檔案 C.客房管理 D.投訴的管理
A.決不與客人爭(zhēng)辯 B.幫助客人解決問(wèn)題 C.委曲求全 D.不損害飯店的形象和利益