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單項選擇題

下列選項不屬于與客人溝通主要技巧的是（）。

A、重視對客人心理服務(wù)
B、維護飯店聲譽，不能否定自己
C、要善解人意
D、對客人要“反話正說”

你可能感興趣的試題

單項選擇題

待客（）有利于造就一種和諧的服務(wù)環(huán)境。

A、謙虛謹慎、戒驕戒躁
B、熱情服務(wù)、有求必應(yīng)
C、熱情友好、不卑不亢
D、舉止得體、落落大方

單項選擇題

熱情友好是樹立良好的飯店形象，（）的條件之一。

A、培育市場觀念、開發(fā)新的市場
B、培育競爭意識、引導(dǎo)客人消費
C、培育全員銷售意識、爭當銷售狀元
D、培育“忠誠顧客”、吸引回頭客

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