問答題

【簡答題】客人對證件被掃描有意見時怎么辦？

答案： 向客人做好如下解釋：
1、這是公安部門對酒店行業(yè)的管理要求；
2、酒店的目的是為了豐富客史檔案；
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問答題

【簡答題】客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時怎么辦？
答案： 1、請客人不要慌張，與客人確認此前所接到的所有行李件數(shù)；
2、請客人回憶來店經(jīng)過，提醒客人回憶行李可能被遺落的...
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【簡答題】客人離店時留下物品委托我們轉(zhuǎn)交親友怎么辦？
答案： 1、了解物品情況。有無易爆易燃或禁品，是否有已開蓋露空氣及易腐易變質(zhì)食品等。
2、填寫委托書，寫明物品內(nèi)容、數(shù)...
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