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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電話是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？
答案：
1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問(wèn)好，報(bào)出自己的部門(mén)，詢問(wèn)客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記...
2、向客人問(wèn)好，報(bào)出自己的部門(mén)，詢問(wèn)客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】總機(jī)應(yīng)如何做叫醒服務(wù)？
答案：
1、聽(tīng)清客人姓名、房號(hào)、叫醒的日期、時(shí)間、做好記錄。
2、復(fù)述一次，進(jìn)行核對(duì)。
3、按時(shí)叫醒客人，若...
2、復(fù)述一次，進(jìn)行核對(duì)。
3、按時(shí)叫醒客人，若...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)如何處理？
答案：
1、如客人在場(chǎng)，要真誠(chéng)地向客人道歉，以求得客人的諒解；
2、及時(shí)采取補(bǔ)救的措施，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；
3...
2、及時(shí)采取補(bǔ)救的措施，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；
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