單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動(dòng)作中的哪一項(xiàng)（）

A.首先致歉，安撫客戶(hù)的情緒，表示理解客戶(hù)的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶(hù)投訴時(shí)，要加以記錄，形成書(shū)面文件
C.告知客戶(hù)處理的時(shí)間，并及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題
D.中途打斷客戶(hù)的傾述

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