A.保證客戶明明白白消費(fèi) B.避免后續(xù)可能的分歧 C.經(jīng)銷商與客戶之間建立良好關(guān)系并相互信任 D.抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行更多的營銷活動(dòng)
A.事故車客戶未預(yù)約進(jìn)店 B.進(jìn)廠量突增 C.客戶排隊(duì)等候 D.服務(wù)顧問及檢查通道不足
A.起立,問候客戶并雙手遞交客戶名片,邀請(qǐng)客戶就坐 B.主動(dòng)詢問客戶是否保留舊件 C.主動(dòng)向女性客戶伸手行握手禮 D.仔細(xì)傾聽客戶對(duì)車輛故障的描述,互動(dòng)檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況