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坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時(shí)接電話時(shí),應(yīng)首先說(shuō)出95598首問(wèn)語(yǔ)。
答案:
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在了解客戶需求時(shí),學(xué)會(huì)傾聽,可根據(jù)情況打斷客戶,對(duì)重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。
答案:
錯(cuò)誤
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95598進(jìn)行操作必須使用本人工號(hào)登入系統(tǒng),下班要進(jìn)行簽出操作,退出系統(tǒng)。
答案:
正確
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