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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶的舉報(bào)，應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)

A.10
B.5
C.7
D.3

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單項(xiàng)選擇題

與客戶通話時(shí)，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)查詢或請(qǐng)教其他坐席人員時(shí)，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過(guò)程，（）天內(nèi)答復(fù)。

A.3
B.5
C.7
D.10

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