單項選擇題

回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機、停機或拒絕接聽時，可以結(jié)束工單。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

因客戶電話關(guān)機、停機或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進行回訪。

A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時

單項選擇題

工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶，回訪率達到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

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