單項(xiàng)選擇題

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個(gè)方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問(wèn)題到底處在哪里
C.處理好客戶(hù)的心情
D.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

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