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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:列車(chē)到站前,及時(shí)通告車(chē)次、停靠站臺(tái)、股道,提前到崗,做好接車(chē)準(zhǔn)備,并組織()。
A.引導(dǎo)旅客進(jìn)站
B.旅客等候上車(chē)
C.旅客進(jìn)站等候
D.旅客做好準(zhǔn)備
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客要做到“五主動(dòng)”主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客的困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)()。
A.征求旅客意見(jiàn)
B.解答旅客問(wèn)詢(xún)
C.介紹服務(wù)設(shè)施
D.征求旅客建議
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客要做到“四心”。接待旅客熱心,解答問(wèn)事耐心,接受意見(jiàn)虛心,()。
A.工作認(rèn)真用心
B.工作認(rèn)真誠(chéng)心
C.工作認(rèn)真專(zhuān)心
D.工作認(rèn)真細(xì)心
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