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通用標準的服務監(jiān)督中對旅客投訴實行首訴負責制。投訴電話24小時有人受理,對旅客的投訴,認真查實、妥善處理,維護旅客的合法權益,處理率、反饋率達到100%。()
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持用全年定期、臨時定期乘車證在正式或臨時營業(yè)鐵路上可乘各種旅客列車。()
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車票改簽后,有效期自改簽后實際乘車日期計算。()
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