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填空題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主（）或（）需要能力特性的總和。
答案：
明確；隱含
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填空題
旅客列車運(yùn)行中遇有鐵道部長(zhǎng)、（）、鐵路局長(zhǎng)以及（）乘車時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)提出乘務(wù)報(bào)告，匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。
答案：
運(yùn)輸局長(zhǎng)；客運(yùn)系統(tǒng)監(jiān)察人員
