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()是指產品生產的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。
A、服務質量
B、服務標準
C、服務內容
D、服務
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客戶參與全部或大部分服務的過程叫做()。
A、低接觸性服務
B、標準化服務
C、高接觸性服務
D、非標準化服務
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單項選擇題
()是指企業(yè)為實現其戰(zhàn)略目標而致力于間營銷戰(zhàn)略和計劃變?yōu)榫唧w的營銷方案的過程。
A、制定行動方案
B、標準化服務
C、市場營銷控制
D、營銷計劃實施
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