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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。

A.員工技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤(rùn)

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶(hù)提供更快更周到的服務(wù)。

A.企業(yè)利益
B.客戶(hù)價(jià)值
C.員工滿(mǎn)意
D.利潤(rùn)最大化

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)（）質(zhì)量管理。

A.員工
B.客戶(hù)
C.產(chǎn)品
D.品牌

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