名詞解釋

服務(wù)營銷

答案：

市場營銷理論創(chuàng)新，服務(wù)營銷的增值來源于知識的投入，4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）+3RS（人員、過程、顧客服務(wù)）。
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特征：
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2、自覺性。
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