問答題

【簡答題】簡述服務(wù)市場營銷的差異化管理。

答案：

服務(wù)市場定位與差異化、服務(wù)營銷方式的差異化。
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)市場營銷組合。
答案：

定義了4Ps產(chǎn)品、價格、分銷、促銷；
后來學(xué)者在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上增加了3Ps：人員、有形展示、過程。
問答題

【簡答題】試比較服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品營銷。
答案： （1）產(chǎn)品的特點不同
（2）顧客對生產(chǎn)過程的參與
（3）人的行為是產(chǎn)品的一部分
（4）質(zhì)量...
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