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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述通信行業(yè)職業(yè)守則。
答案：
（1）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于本職工作
（2）勤奮學(xué)飛進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量
（3）禮貌待人，尊重客...
（2）勤奮學(xué)飛進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量
（3）禮貌待人，尊重客...
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問(wèn)答題
【論述題】論述服務(wù)的基本特征。
答案：
（1）無(wú)形性。服務(wù)是無(wú)形的，是一種或一系列的行為過(guò)程，它看不見(jiàn)、摸不著。很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反應(yīng)性；
（4）保證性；
（5）移情性。
