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問答題
【簡答題】作為營業(yè)員，和客戶要進(jìn)行“談判”時候，要作哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
1.業(yè)務(wù)知識
2.業(yè)務(wù)流程
3.接待客戶的基本禮儀
4.準(zhǔn)備工作的日?；?br />
5.關(guān)天研究案例
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問答題
【簡答題】傾聽客戶的改進(jìn)技巧有哪些？
答案：
1.適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“沉默”
2.適當(dāng)?shù)奶釂?br />
3.給客戶以回應(yīng)
4.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
