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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述顯性離網(wǎng)的挽留流程?
答案:
(1)當(dāng)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)先查清該客戶(hù)前三個(gè)月的月平均話(huà)費(fèi)情況,若月平均費(fèi)用較高的,則請(qǐng)客戶(hù)先到客戶(hù)接待室...
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對(duì)待不同客戶(hù)的原則:()、()、()、()、()、()。
答案:
耐心;恰當(dāng)?shù)馁澝?;給對(duì)方臺(tái)階下;不要刺激客戶(hù);寬容對(duì)方;具有全局觀
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【簡(jiǎn)答題】怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶(hù)?
答案:
對(duì)于吹噓客戶(hù)的吹噓,即使你很違心也必須假裝糊涂地附和一陣。當(dāng)然在夸客戶(hù)時(shí),“奉承”的話(huà)千萬(wàn)不能說(shuō)...
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