問答題

【簡答題】什么是主動的容戶挽留？主動的客戶挽留工作有哪些方面？

答案： 主動的客戶挽留指呼叫中心根據(jù)預(yù)警體系顯示的客戶離網(wǎng)傾向資料，由呼叫中心相關(guān)人員主動與客戶取得聯(lián)系，并設(shè)法讓其繼續(xù)成為本公...
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問答題

【簡答題】客戶挽留要注意哪些問題？
答案： （1）把握挽留的適度：
要注意不能出現(xiàn)執(zhí)行偏差，把“挽留”變味為“強留&r...
問答題

【簡答題】客戶挽留過程中，如何處理客戶提出的異議？
答案： （1）了解異議原因（例如：“先生/小姐，請問我可以知道您取消業(yè)務(wù)的原因嗎？”）
（2）...
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