填空題

一般地說，客戶投訴的來源主要有兩個(gè)。第一是源于（），第二是源于（）。

答案： 商品；服務(wù)
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判斷題

在改變?cè)掝}或語(yǔ)氣時(shí)不應(yīng)產(chǎn)生停頓。（）
答案： 錯(cuò)誤
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