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問答題
【案例分析題】某大型紡織公司，小李第一次走訪該集團領導人，晉經(jīng)理表示現(xiàn)在有一個緊急會議需要開，請客戶經(jīng)理改天再來，如果是你，你會怎么辦？
答案：
1）表現(xiàn)出惋惜的樣子，給領導人說明來意，表示有兩個很好的業(yè)務可以幫助該集團省掉一般的通信費用。
2）在領導人表...
2）在領導人表...
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問答題
【案例分析題】某單位領導人王局長到營業(yè)廳咨詢愛心機業(yè)務，當時的營業(yè)員并沒有對王局長進行重視，導致王局長很生氣，給客戶經(jīng)理反應這個情況，請問你會怎么做？
答案：
1）安撫客戶情緒，請客戶不要生氣。
2）向營業(yè)員核實該情況，如果屬實，請營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
3...
2）向營業(yè)員核實該情況，如果屬實，請營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
3...
問答題
【簡答題】小李第一次走訪某大型集團的辦公室主任，客戶要求撤銷該集團的集團彩鈴業(yè)務，辦公室主任接受新事物能力較差，而且很不耐煩，嫌公司手續(xù)太麻煩，請問如果你是這個集團的客戶經(jīng)理你會怎么做？
答案：
1）盡量將該手續(xù)簡單化，辦理完畢該業(yè)務。
2）側面打聽該集團的集團領導人的信息，準備進行走訪。
3）...
2）側面打聽該集團的集團領導人的信息，準備進行走訪。
3）...
