單項選擇題

危機溝通的基本過程的第一步是()

A、分析情況,確立對策。
B、深入現(xiàn)場,了解事實。
C、安撫受眾,緩和對抗

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填空題

溝通環(huán)境涵蓋()

答案: 心理、物理、社會及文化
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