A.提升企業(yè)的形象 B.使IT高效地支撐業(yè)務的運行 C.強調(diào)IT部門的重要性 D.改進服務效率
A.服務能力管理了解IT基礎設施及其組件的使用情況 B.服務能力管理應監(jiān)督,分析和報告服務的性能和吞吐量 C.實施服務能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題 D.服務能力管理應確保對所有服務的類型,模式和典型資源有較充分的了解
A.組織接口 B.信息 C.應用系統(tǒng) D.基礎架構