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問答題
【簡答題】在受理工單時如客戶反映多個號碼的問題應(yīng)如何受理？
答案：
在受理工單時必須用產(chǎn)生客戶投訴的手機(jī)號碼建立工單（即產(chǎn)生問題的號碼）。如是反映多個號碼的問題，需要對每個號碼都建立受理工...
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問答題
【簡答題】客戶反映網(wǎng)絡(luò)信號不好時，受理時需提供哪些信息？
答案：
客戶反映在**（小區(qū)名、某棟、某門、某單元、商場、學(xué)校名稱等），室內(nèi)/室外信號不好，手機(jī)有/沒有信號，附近標(biāo)志性建筑：*...
問答題
【簡答題】客戶反映對夢網(wǎng)費(fèi)用有疑義，應(yīng)如何處理？
答案：
1、核實(shí)客戶是否有夢網(wǎng)費(fèi)用產(chǎn)生。
2、根據(jù)溝通情況判定客戶的要求：
（1）客戶未要求退費(fèi)，為避免以后...
2、根據(jù)溝通情況判定客戶的要求：
（1）客戶未要求退費(fèi)，為避免以后...
