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處理客戶投訴的最好是能夠創(chuàng)造雙贏,如果實(shí)在沒有辦法做到,至少也不能讓我們公司遭受損失或吃虧才是。
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處理客戶投訴要有同情心,對客戶付出真實(shí)情感就可以博取客戶好感,這樣客戶就不會(huì)繼續(xù)追究我們的缺失與疏忽了。
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判斷題
在處理客戶抱怨投訴時(shí),應(yīng)注意要做到“先處理心情,再處理事情”,盡可能先安撫客戶的心情,再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題
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