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印象管理是指一個人通過一定的方法去影響別人對于自己的印象,使別人所形成的印象符合自己期望的過程。
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印象是社會知覺過程的結果。
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在人際交往中要設身處地地聆聽,用心和腦來傾聽并做出反應,以理解講話的內容、目的和情感。
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