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填空題

工單填寫(xiě)時(shí)，非3G用戶(hù)但咨詢(xún)或投訴3G問(wèn)題的，除用戶(hù)的品牌信息除外，（）、處理時(shí)限及（）需依照（）進(jìn)行選擇；無(wú)線上網(wǎng)卡用戶(hù)歸屬地填寫(xiě)應(yīng)為（）。

答案：工單的問(wèn)題、要求時(shí)限；問(wèn)題類(lèi)型；3G；用戶(hù)投訴時(shí)所在的地市（即使用地）

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工單填寫(xiě)時(shí)要求時(shí)限：3G用戶(hù)（），非3G用戶(hù)（）。

答案： 72小時(shí)；168小時(shí)

固網(wǎng)及2G業(yè)務(wù)省級(jí)投訴對(duì)外承諾時(shí)限的內(nèi)部要求時(shí)限為（），對(duì)外承諾時(shí)限為（）；3G業(yè)務(wù)省級(jí)投訴對(duì)外承諾時(shí)限的內(nèi)部要求時(shí)限為（），對(duì)外承諾時(shí)限為（）。

答案：平均24小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)；平均4個(gè)工作日答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日；24小時(shí)答復(fù)；24小時(shí)答復(fù)

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