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適當(dāng)?shù)膫€(gè)人修飾是所有形體語(yǔ)言中最強(qiáng)有力的技巧之一。
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判斷題
服務(wù)人員接第一次電話的語(yǔ)調(diào)和接最后一個(gè)電話的語(yǔ)調(diào)同等重要。
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在解釋客戶問(wèn)題時(shí),服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專用術(shù)語(yǔ),使自己的表述準(zhǔn)確,避免客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。
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