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單項(xiàng)選擇題

以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)知識(shí)
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于客服中心人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度
C、客戶服務(wù)工作流程
D、心理知識(shí)

單項(xiàng)選擇題

某網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)上銀行工作人員在統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定》之后仍然利用職務(wù)之便同時(shí)管理已制作完成的企業(yè)網(wǎng)上銀行K寶和密碼信封，這主要屬于電子銀行從業(yè)人員哪方面從業(yè)素質(zhì)缺失？（）

A、科技管理知識(shí)
B、自我約束能力
C、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)
D、職業(yè)道德素質(zhì)

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