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【簡答題】乘客發(fā)生打架時,站務(wù)員應(yīng)如何處理?
答案:
離現(xiàn)場最近的站務(wù)員到現(xiàn)場,報告車控室,與車站保安人員一起把打架乘客(雙方)勸開,盡快使他們冷靜下來,并告訴當(dāng)事人繼續(xù)下去...
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問答題
【簡答題】乘客購票后,提出票款有誤時,應(yīng)如何處理?
答案:
(1)請乘客稍等,在售票室內(nèi)有第二人在場的情況下,立即查款核帳;
(2)確有長款時,補(bǔ)齊乘客的票款,主動向乘客...
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【簡答題】站臺站務(wù)員的崗位服務(wù)要求是什么?
答案:
負(fù)責(zé)站臺接發(fā)列車工作,服從值班站長(值班員)管理,確保列車正常運(yùn)行,隨時準(zhǔn)備制止危及行車安全的行為。
正常情況...
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