填空題

對乘客問訊，應做到（），盡量（），如不能解決則留下（），及時回復。

答案： 首問負責；幫助解決；乘客聯(lián)系方式
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報送乘客意見薄時應包括（）和（）。
答案： 乘客意見薄內(nèi)容登記表；乘客意見薄內(nèi)容匯總表
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