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多項選擇題
95599客服中心針對客服代表進行績效輔導的步驟為()。
A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達成的結果
D、設定下次討論時間
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多項選擇題
針對客服代表的工作特性,95599客服中心采用定量與定性相結合的考核方法,并遵循以下原則:()
A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、平均性
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多項選擇題
95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括()。
A、日常行為規(guī)范
B、工作質量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項
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