多項選擇題

電子銀行運營變更，具體應(yīng)該包括（）。

A、電子銀行系統(tǒng)的硬件
B、電子銀行系統(tǒng)的軟件
C、電子銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、文檔
D、電子銀行系統(tǒng)的操作規(guī)程

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多項選擇題

電子銀行運營問題管理的目標(biāo)是（）。

A、找出事件產(chǎn)生的根本原因
B、消除事件癥狀
C、防止和減少事件的再次發(fā)生
D、最大限度地降低對業(yè)務(wù)的影響，盡快地恢復(fù)服務(wù)

多項選擇題

什么是電子銀行運營事件？（）

A、在電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中引起事件反復(fù)發(fā)生的根本原因
B、電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的不符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作結(jié)果的現(xiàn)象
C、可能會造成服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量降低的事故
D、電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)客戶端不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的現(xiàn)象

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電子銀行運營問題管理的目標(biāo)是（）。

什么是電子銀行運營事件？（）

電子銀行運營變更，具體應(yīng)該包括（）。

電子銀行運營問題管理的目標(biāo)是（）。