問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述票亭崗的服務(wù)技巧。

答案: (1)排隊(duì)超過(guò)8人,并維持3分鐘以上,請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零;
(2)在兌零空余時(shí)間盡可能把硬幣盤(pán)...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)工作中避免服務(wù)糾紛時(shí)應(yīng)避免的行為。

答案: (1)對(duì)乘客問(wèn)詢不準(zhǔn)不理不睬。
(2)對(duì)違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客,不準(zhǔn)有推、拉、拽行為。
(3)罰款時(shí)...
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【簡(jiǎn)答題】處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧易人是指什么?

答案:

易地處理系指將乘客請(qǐng)至房間內(nèi)或僻靜處處置,給乘客面子。

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