填空題

4R策略指：關(guān)系策略、節(jié)省策略、（）和報酬策略。

答案：關(guān)聯(lián)策略

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收集信息的目的不是為了收藏，而是為了（）。

答案：利用

多項選擇題

零售客戶滿意度評價體系由（）四個部分組成。

A.評價指標
B.指標分值
C.評價依據(jù)和資料來源
D.評分規(guī)則

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